Eliminar tu cuenta de Capivio
Última actualización: 25 de octubre de 2026
Puedes eliminar tu cuenta de Capivio cuando quieras, desde la app, desde la web o por correo. No necesitas haber verificado tu correo para pedirlo. Esta página explica cómo hacerlo y qué ocurre con tus datos.
Ir a Eliminar cuenta →
Si no tienes la sesión iniciada, primero te pediremos acceder y después te llevaremos a esa pantalla.
Desde la app o la web
- Accede a tu cuenta de Capivio.
- Abre Configuración y entra en Privacidad (pantalla «Privacidad y Datos»).
- En «Eliminar cuenta», pulsa «Eliminar mi cuenta».
- Confirma que entiendes las consecuencias y escribe el correo de tu cuenta.
- Te enviamos un código de verificación de 6 dígitos a ese correo. Es válido durante 15 minutos; si caduca, puedes pedir otro desde la misma pantalla.
- Introduce el código y pulsa «Confirmar eliminación».
Qué pasa después y en qué plazos
Al confirmar el código, la eliminación queda programada para dentro de 30 días. Durante ese plazo puedes cancelarla desde la misma pantalla. Pasados los 30 días, la cuenta se anonimiza de forma automática en las horas siguientes y ya no se puede deshacer: se cierran todas las sesiones y no podrás volver a acceder.
Qué se borra
- Tu nombre, tu correo y tu contraseña: la cuenta pasa a tener un identificador anónimo que no permite acceder.
- Tu perfil, tus preferencias y las cuentas externas que hubieras vinculado (por ejemplo, Google).
- Tus análisis, carpetas, inmuebles, inmuebles guardados y anuncios.
- Los documentos y movimientos de tus inmuebles, incluidos los archivos subidos.
- Tus datos fiscales y los borradores del copiloto de la Renta.
- Tus conversaciones con el asistente y tus sesiones de voz.
- Los correos que te hemos enviado, las claves de los dispositivos en los que usaste la app, tu inscripción en la lista de espera y tus códigos de invitación.
Qué se conserva
- La cuenta anonimizada, sin nombre, correo ni contraseña.
- El registro de tu solicitud de eliminación (estado y fechas), como prueba de que la atendimos.
- El registro de actividad de la cuenta, ligado solo al identificador anónimo: los registros técnicos y de seguridad se conservan durante un tiempo limitado y se eliminan periódicamente.
- Si en el futuro contratas un plan de pago, los datos de facturación se conservarán durante el plazo que exija la normativa mercantil y tributaria.
- Las copias de seguridad, con acceso restringido: tus datos eliminados desaparecen de ellas al completarse su ciclo de renovación, que actualmente es de un máximo de 60 días.
Sin acceso a la app ni a la web
Escríbenos a [email protected] desde la dirección de correo de tu cuenta pidiendo la eliminación. Te responderemos en el plazo de un mes que fija el artículo 12.3 del RGPD.